тренинг

Качественное обслуживание клиентов банка

Отраслевые тренинги →  Банки
 
Стоимость не указана
Связаться с менеджером компании-организатора по телефону:
(063) 297-85-55

Целевая аудитория тренинга

Менеджмент среднего звена и операционисты банка

Цель тренинга

Формирование внутренних стандартов качественного обслуживания клиентов банка.

Программа тренинга

1. Стандарты качественного обслуживания клиентов в банке.

  • — Составляющие имиджа банка
  • — Внутренняя атмосфера.
  • — Стандарты TQM в банке.
  • — Личность операциониста в процессе работы банка.
  • — Командное взаимодействие операционистов банка.

2. Психология клиента и пути эффективного взаимодействия операционист-клиент.

  • — Типы клиентов
  • — Эмоциональные состояния клиента
  • — Специфические особенности восприятия информации человеком
  • — Репрезентативные системы
  • — "Ключи" доступа в подсознание клиента

3. Техники эффективного общения с клиентом.

  • — Установление контакта
  • — Умение задавать необходимые вопросы
  • — Профессиональное слушанье
  • — Техники обслуживания "трудных" клиентов
  • — Техники успешного разрешения конфликтов. Работа с рекламациями
  • — Формирование долгосрочных отношений с клиентом

4. "Команда" в бизнесе.

  • — Рабочие группы и "команды"
  • — Закон синергии
  • — Командные роли: осознание и использование
  • — Эффекты командного взаимодействия

5. Построение команды.

  • — Эффективность работы
  • — Процесс развития группы
  • — Проблемы группы
  • — Роли в группе
  • — Методы развития
  • — Сплочение командного взаимодействия
Документ об окончании

По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат


Форма обратной связи


Введите Вашу контактную информацию и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер-консультант.

Заполнение формы не накладывает на Вас никаких обязательств.

Введите имя
Укажите Вашу фамилию
Укажите компанию
Укажите Вашу должность
Укажите свой телефон
Укажите адрес электронной почты
Да, я хочу получать еженедельную рассылку новостей.
 Добавить примечание

Информация, которая передается посредством этой анкеты, конфиденциальна и не подлежит передаче третьим лицам.




bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Отслеживать нас в Twitter    Подписться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2018, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC