тренинг-семинар
Постановка качественного обслуживания покупателей

Компания-организатор:
Тренеры:
 
Продолжительность: 8 ч. (1 дн.)
Стоимость не указана
Связаться с менеджером компании-организатора по телефону:
(044) 587-94-24

Целевая аудитория тренинг-семинара "Постановка качественного обслуживания покупателей"

Директора, управляющие магазинов

Цель тренинг-семинара

  • — сделать каждого директора магазина и администратора активным участником внедрения правил безупречного обслуживания покупателей;
  • — овладеть знаниями по обучению и сопровождению своей команды каждый день для того, чтобы быть ближе к клиенту;
  • — добиться существенного преимущества над конкурентами в области обслуживания клиентов;
  • — создание мотивации для привлечения и формирования лояльности (в виде повторных покупок) клиентов.

Программа тренинг-семинара

Что такое качественное обслуживание?

  • — знает ли Ваш торговый персонал, чего Вы от него хотите?
  • — обслуживание в ритейле: ключевые факторы
  • — тест для директоров и администраторов на оценку уровня обслуживания покупателей
  • — с чего начинается постановка сервиса в торговом зале
  • — почему качественное обслуживание так сложно найти?
  • — тест: информировать ли покупателей о качественном обслуживании
  • — определение "точек контакта" с покупателями
  • — примеры и опыт других розничных сетей (Wal-Mart; Container Store; Zingermans; Starbucks; Home Deport etc.)
  • — "момент истины" или что можем сделать для ярких впечатлений наших покупателей
  • — обратная связь клиентов, удобно ли это сделать у Вас?
  • — предоставление обратной связи торговому персоналу
  • — продажи и обслуживание покупателей - две стороны одной медали
  • — покупательский трафик и специфика обслуживания в зависимости от формата магазина

Управление торговым персоналом

  • — основная задача менеджера магазина
  • — подбор и отбор персонала, принцип Эрнеста Шеклтона
  • — текучесть персонала и качественное обслуживание... есть ли связь?
  • — приемы и техники отбора персонала
  • — мотивация персонала или когда цели компании и магазина совпадают с целями сотрудников
  • — регулярные митинги с сотрудниками
  • — ответственность менеджеров и торгового персонала
  • — фактор внутреннего удовлетворения сотрудников
  • — рабочая среда: три диалога
  • — треугольник работы: результативность - удовольствие - обучение
  • — ключевые правила обучения персонала администраторами
  • — принципы индивидуального обучения в торговом зале: наставничество и коучинг
  • — взаимосвязь качественного обслуживания менеджерами торгового персонала и обслуживания клиентов

Работа с жалобами клиентов

  • — тест: могут ли директора магазинов вознаграждать жалующихся клиентов?
  • — провоцирование жалоб и недовольств покупателей - сотрудниками торгового зала
  • — 99% покупателей действительно хотят купить!
  • — что на самом деле хочет жалующийся клиент
  • — "самый главный менеджер" торгового зала
  • — личная установка продавцов-консультантов
  • — психология работы с жалобами клиентов
  • — процесс управления жалобами клиентов

Законы обслуживания клиентов

  • — закон "первого впечатления"; закон "урожая"; второй закон термодинамики;
  • — что делать, чтобы законы работали в пользу магазина;
  • — "5 + 2" причины, для чего заниматься качественным обслуживанием

Документ об окончании

По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат


Форма обратной связи


Введите Вашу контактную информацию и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер-консультант.

Заполнение формы не накладывает на Вас никаких обязательств.

Введите имя
Укажите Вашу фамилию
Укажите компанию
Укажите Вашу должность
Укажите свой телефон
Укажите адрес электронной почты
Да, я хочу получать еженедельную рассылку новостей.
 Добавить примечание

Информация, которая передается посредством этой анкеты, конфиденциальна и не подлежит передаче третьим лицам.



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Отслеживать нас в Twitter    Подписться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2019, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC