тренинг

Развитие стрессоустойчивости

Компания-организатор:
Тренеры:
 
Продолжительность: 16 ч. (2 дн.)
Стоимость не указана
Связаться с менеджером компании-организатора по телефону:
(067) 547-79-49

Целевая аудитория тренинга

Сотрудники компании

Цель тренинга

Научиться эффективно работать с конфликтами, уметь выравнивать эмоциональный фон диалога.

Попрактиковать инструменты управления сложными разговорами 

Усилить личную эффективность за счёт управления своими эмоциями

Расширить инструментарий амортизации напряжения и регуляции уровня стресса для профилактики профессионального выгорания

Программа тренинга

Личная эффективность VS профессиональное выгорание

Матрица личной эффективности сотрудника колл-центра: самодиагностика, определение векторов развития.

Факторы эмоционального выгорания: личностные, ролевые, организационные.

«День сурка», как источник хронической усталостихронического стресса.

Понятие стресс-дистресс: когда стресс полезен, а когда опасен. Динамика стресс-реакций.

Симптомы опасного стресса, самодиагностика на интеллектуальном, поведенческом, эмоциональном, физиологическом уровнях.

Конфликты как источник стресса: эффективное поведение в конликтных ситуациях с клиентами

Два уровня коммуникации: логика и эмоции. Технология «Яйца Фаберже» или «почему они даже слушать не хотят»

Катализаторы конфликтов: как самим не подбрасывать «масла в огонь», каких формулировок лучше избегатьзаменить

Снижение эмоционального накала диалога: техники работы с негативными эмоциями собеседника (подчёркивание общности, подчёркивание значимости, вербализация чувств)

Коммуникативный практикум: формирование вариантов реакций на негативные замечаниявозражения, баланс эмоций и логики в решении конфликтов

Усиление навыков управления стрессом

Ревизия своих стратегий реакции на напряжение: оценка их эффективности, расширение спектра вариантов действий

Триада: Мысли. Чувства. Действия. Что управляет нами, а что можем контролировать мы?

Иррациональные установки. Техники работы с мышлением, когда «не думай об этом» - не работает.

Мета-внимание как инструмент самоуправления. Как избежать эффекта «эмоционального залипания»?

Техники регуляции напряжения: физиологические

Техники регуляции напряжения: психологические

Онлайн-методы снижения напряжения («скорая помощь»), которые можно использовать на работе и способы профилактики выгорания

Области жизни, определяющие персональную эффективность. Управление личной ресурсностью. Круг влияния vs круг забот.

Документ об окончании

По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат


Форма обратной связи


Введите Вашу контактную информацию и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер-консультант.

Заполнение формы не накладывает на Вас никаких обязательств.

Введите имя
Укажите Вашу фамилию
Укажите компанию
Укажите Вашу должность
Укажите свой телефон
Укажите адрес электронной почты
Да, я хочу получать еженедельную рассылку новостей.
 Добавить примечание

Информация, которая передается посредством этой анкеты, конфиденциальна и не подлежит передаче третьим лицам.




bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Отслеживать нас в Twitter    Подписться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2019, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC