тренинг
Развитие стрессоустойчивости

Личная эффективность →  Личностный ростУправление стрессом
Компания-организатор:
Тренеры:
 
Продолжительность: 16 ч. (2 дн.)
Стоимость не указана
Связаться с менеджером компании-организатора по телефону:
(067) 547-79-49

Целевая аудитория тренинга "Развитие стрессоустойчивости"

Сотрудники компании

Цель тренинга

Научиться эффективно работать с конфликтами, уметь выравнивать эмоциональный фон диалога.

Попрактиковать инструменты управления сложными разговорами 

Усилить личную эффективность за счёт управления своими эмоциями

Расширить инструментарий амортизации напряжения и регуляции уровня стресса для профилактики профессионального выгорания

Программа тренинга

Личная эффективность VS профессиональное выгорание

Матрица личной эффективности сотрудника колл-центра: самодиагностика, определение векторов развития.

Факторы эмоционального выгорания: личностные, ролевые, организационные.

«День сурка», как источник хронической усталостихронического стресса.

Понятие стресс-дистресс: когда стресс полезен, а когда опасен. Динамика стресс-реакций.

Симптомы опасного стресса, самодиагностика на интеллектуальном, поведенческом, эмоциональном, физиологическом уровнях.

Конфликты как источник стресса: эффективное поведение в конликтных ситуациях с клиентами

Два уровня коммуникации: логика и эмоции. Технология «Яйца Фаберже» или «почему они даже слушать не хотят»

Катализаторы конфликтов: как самим не подбрасывать «масла в огонь», каких формулировок лучше избегатьзаменить

Снижение эмоционального накала диалога: техники работы с негативными эмоциями собеседника (подчёркивание общности, подчёркивание значимости, вербализация чувств)

Коммуникативный практикум: формирование вариантов реакций на негативные замечаниявозражения, баланс эмоций и логики в решении конфликтов

Документ об окончании

По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат


Форма обратной связи


Введите Вашу контактную информацию и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер-консультант.

Заполнение формы не накладывает на Вас никаких обязательств.

Введите имя
Укажите Вашу фамилию
Укажите компанию
Укажите Вашу должность
Укажите свой телефон
Укажите адрес электронной почты
Да, я хочу получать еженедельную рассылку новостей.
 Добавить примечание

Информация, которая передается посредством этой анкеты, конфиденциальна и не подлежит передаче третьим лицам.



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Отслеживать нас в Twitter    Подписться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2019, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC