тренинг
Ведение переговоров по телефону

Личная эффективность →  Переговоры, бизнес-коммуникации
Город проведения:
Киев
Компания-организатор:
 
Продолжительность: 8 ч. (1 дн.)
Стоимость не указана
Связаться с менеджером компании-организатора по телефону:
(067) 536-00-29

Программа тренинга

Тема 1. Телефон как элемент имиджа фирмы

  • — этапы процесса обслуживания
  • — внутренние и внешние клиенты
  • — формирование "телефонного имиджа" фирмы
  • — коррекция индивидуальных установок 

Тема 2. Контакт по телефону

  1. — выработка приемов установления контакта
  2. — достижение правдивости и убедительности речи, симпатия по телефону
  3. — трансляция через голос отношения к клиенту, фирме
  • — тест на установку
  • — установка на эффективное общение с клиентом
  • — упражнение на распознавание и проработку собственных установок 

Тема 3. Активное слушание по телефону

  1. — технология активного слушания
  2. — анализ типичных и индивидуальных ошибок в восприятии и передачи информации
  • — тест на слушание
  • — упражнения на отработку методов активного слушания
  • — видеоанализ ролевой игры: активное слушание, инициатива, коммуникативные навыки, вербальная и невербальная составляющие телефонного контакта 

Тема 4. Управление разговором по телефону

  1. — типы вопросов, инициатива
  2. — структура управления процессом переговоров с клиентом
  3. — техника получения необходимой информации методом открытых вопросов
  • — упражнение (тест) на выяснение информации у клиента
  • — отработка навыков 

Тема 5. Убеждение клиента с учетом его потребностей и интересов

  1. — потребность и польза
  2. — закрепление соглашений, навыки стимулирования клиентов к действию
  • — упражнения на убеждение клиента
  • — видеоанализ ролевой игры 

Тема 6. Переговоры со сложным клиентом

  1. — эффективная позиция на переговорах в соответствии с поставленной целью
  2. — взаимодействие с разных позиций
  • — ролевая игра на взаимодействие со сложным клиентом
  • — видеоанализ выбранных и реализованных позиций

Форма обратной связи


Введите Вашу контактную информацию и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер-консультант.

Заполнение формы не накладывает на Вас никаких обязательств.

Введите имя
Укажите Вашу фамилию
Укажите компанию
Укажите Вашу должность
Укажите свой телефон
Укажите адрес электронной почты
Да, я хочу получать еженедельную рассылку новостей.
 Добавить примечание

Информация, которая передается посредством этой анкеты, конфиденциальна и не подлежит передаче третьим лицам.



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Отслеживать нас в Twitter    Подписться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2019, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC