— Что такое клиентский опыт?Взглянем на ваш бизнес глазами клиента, чтобы понять положительные и проблемные места магазина.
— Что такое путь клиента (CJM) и как с ним работать? Визуализируем клиентский опыт с помощью Пути клиента: от точки контакта – где и как впервые клиент о вас услышал, как он пришел в магазин и все его действия до момента покупки.
— Простая формула: Путь клиента + CRM = лояльность. Покажем примеры, в какой взаимосвязи должны работать CJM и CRM.
— Что такое программа лояльности? Как лояльность и ее показатели влияют на продажи, из каких компонентов состоит.
— Автоматизация программы лояльности с помощью CRM
БОНУС: каждый участник вебинара получит пример для создания Customer Journey Map.
Дополнительная информация
Условия участия:Вход свободный, необходима регистрация на сайте
Форма обратной связи
Введите Вашу контактную информацию и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер-консультант.
Заполнение формы не накладывает на Вас никаких обязательств.
