менеджеры по продажам, менеджеры по привлечению клиентов, менеджеры по обслуживанию клиентов, специалисты контакт-центров и др.
1. Взаимосвязь самооценки личности и стремления к достижениям задач различной степени сложности.
- — Управление коммуникациями. Вербальные и невербальные способы общения
- — 1. Взгляд, жесты, позы, организация пространства
- — 2. Умение слушать, говорить, задавать вопросы
- — 3. Техники построения эффективных коммуникаций.
2.4. Как вежливо отказать собеседнику
2.5. Как принимать критику в свой адрес и как отвечать на критику.
2.6. Распознавание и противодействие манипуляциям
3. Управление конфликтными ситуациями.
3.1. Выбор эффективной техники взаимодействия при конфликтных коммуникациях
3.2. Способы решения конфликтных ситуаций
3.3. Правила поведения при переживании сильных эмоций.
Практические упражнения: техника работы в конфликтных ситуациях.
4. Управление временем
4.1. Навыки управления временем
4.2. Время как ресурс. Факторы потери времени.
4.3. Определение и расстановка приоритетов.
Практическая часть: Постановка краткосрочных и среднесрочных целей, Упражнения по расстановке приоритетов
5. Мотивация как стремление к достижению конкретной цели.
5.1. Мотивационные состояния человека: интерес, желание, стремление, влечение, страсть, установка.
5.2. Личностные качества, способствующие и достижению целей(инициативность, решительность, настойчивость, целеустремленность)
5.3. Поиск внутренних ресурсов для достижения цели
5.4. Приемы самомотивации для достижения цели
Продолжительность тренинга: 1 день, 8 акад. часов. Начало тренинга в 10.00, окончание в 17.00.
В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника тренинга, кофе-паузы, посттренинговая консультационная поддержка.
Место проведения: г. Киев, ул. Большая Васильковская, 2, оф. 12 (бывшая Красноармейская). Здание напротив Бессарабского рынка. Ближайшее метро: «Площадь Льва Толстого», «Хрещатик».
Будем рады вас видеть среди наших слушателей!
По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат
Отзывы участников предыдущих тренингов:
- «Работа учебного центра на «5+», тренинг проведен на высоком профессиональном уровне (в достаточном коичестве теории и практики)» (Лилия, Киев)
- «Было очень интересно, полезная информация» (Наталья, Киев).
- «Спасибо, все было познавательно и интересно» (Александра, Киев)
- «Очень понравился тренинг, в процессе тренинга узнала много нового о себе» (Ирина, Киев)
- «День прошел быстро и пользой. Отзыв положительный. Тренер профессионал своего дела. Атмосфера комфортная и дружественная» (Марина, Киев)
- «Інформація була надана доступно і у повному обсязі» (Руслана, Львів)
- «Мне понравилось, доступно рассказывают, приятная обстановка» (Сергей, Чернигов)
- «Вся информация в очень доступной форме, комфортная атмосфера всего тренинга. Очень понравилась небольшая группа» (Полина, Киев)
- «Все понравилось, информация доступная, интересная» (Анна, Белая Церковь)
- «Тренинг интересен и полезен, понравилась работа в небольшой группе» (Ирина, Киев)
