тренинг

Администратор салона красоты

Отраслевые тренинги →  Индустрия красоты
Город проведения:
Киев
Адрес проведения:
ул. Сверстюка 11-Б, оф. 415
Предыдущие даты проведения:
14 сентября 2018
Дополнительно о программе:
Компания-организатор:
Тренеры:
Даты проведения:
28 сентября 2018
9 октября 2018
 
Продолжительность: 8 ч. (1 дн.)
Стоимость участия:
2200 грн.

Бонус 100 грн. при раннем бронировании.

 
Отправить заявку
Связаться с менеджером компании-организатора по телефону:
(044) 361-59-48

Целевая аудитория тренинга

- Администраторы, старшие администраторы и управляющие салонов красоты

- Администраторы центров косметологии, лазерной косметологии или соляриев

- Администраторы центров эстетической медицины

- Управляющие SPA-салонов

- Управляющие бьюти-студий или оздоровительных комплексов

Цель тренинга
  • — Хотите, чтобы «сарафанное радио» работало на Вас?
  • — Чтобы клиенты записывались к Вам заранее и становились в очередь?
  • — Вам нужны инструменты, чтобы повысить оборот салона красоты на 30%?
Программа тренинга

Вам необходим тренинг, если:

  • — Вы хотите увеличить прибыль салона красоты и количество довольных клиентов
  • — У Вас недостаточно записей к мастерам, а клиенты, которые записались – отменяют визит или не приходят без предупреждения
  • — Посетители не записываются повторно и больше не возвращаются к Вам
  • — Ваших постоянных посетителей можно пересчитать по пальцам
  • — У Вас большие затраты на рекламу и привлечение клиентов, но они уходят и «пропадают»
  • — Иногда у Вас бывают конфликтные ситуации или недопонимание с клиентами, которые отрицательно влияют на имидж салона
  • — Вас огорчают отзывы о Вашем салоне и услугах
  • — Мастера не умеют работать с жалобами клиентов
  • — Вы понимаете, что сотрудникам сложно найти общий язык с посетителями
  • — Мастера не хотят и не умеют продавать дополнительные услуги или средства для ухода в домашних условиях

1. Продуктивный администратор салона красоты

  • — Создание положительного образа администратора салона красоты
  • — Ключевые обязанности и полномочия администратора
  • — Правила общения с посетителями
  • — Алгоритм для проведения продаж в салоне красоты
  • — Пять основных правил эффективного администратора

2. первый контакт и общение с клиентом по телефону

  • — Стандарты общения с клиентом по телефону
  • — Классические ошибки при общении с клиентом в телефонном режиме
  • — Алгоритм телефонного разговора с клиентом
  • — Регулирование интонации, громкости голоса и темпа речи администратора
  • — Как правильно ответить на вопросы: «Подскажите, а кто из мастеров у Вас самый лучший?»
  • — Фишки для определения потребностей клиента
  • — Как избавиться от ощущения «впаривания» услуг?
  • — Как правильно использовать прием активного слушания клиента
  • — Методы убеждения клиента
  • — Шаблон презентации «свойство-польза»

3. Работа с посетителями в зоне рецепции — правила и стандарты сервиса салона красоты

  • — Как встретить посетителя, оказать услугу, записать на следующий визит и попрощаться с посетителем, чтобы клиент был в восторге?
  • — Этикет угощения клиента
  • — Модель DISC - Типология клиентов
  • — Как создать приятную и располагающую атмосферу для посетителя
  • — Тонкости невербальной коммуникации
  • — Из-за чего появляются возражения у клиентов?
  • — Что ответить на возражения: «это дорого», «не сейчас», «это не интересует», «я подумаю об этом позже» и т.д.
  • — Продажи Up-sale, Cross-sale в салоне красоты

4. Решение противоречивых и конфликтных ситуаций в салоне красоты

  • — Как разрешить недоразумение, правильно отреагировать на критику или жалобу посетителя?
  • — Типология конфликтных личностей
  • — Как наладить контакт с конфликтными клиентами?
  • — Как поступить администратору, если посетитель остался разочарован после получения услуги?
  • — Как реагировать администратору, если клиент устроил скандал на рецепшн у всех на виду?
  • — Что делать, если клиент требует вернуть ему деньги и утверждает, что ему «предоставили некачественную услугу»?
  • — Как поступить, если клиент отказывается платить деньги за предоставленную услугу?
  • — Как необходимо действовать администратору, если клиент, стоя в зоне ресепшн, негативно отзывается о мастере Вашего салона.
  • — Приемы для контроля эмоций при общении с конфликтными посетителями
  • — Как администратору восстановить свое эмоциональное состояние после неприятных ситуаций

Методы, используемые на тренинге:

  • — Мини-лекции
  • — Деловые игры
  • — Мозговые штурмы
  • — Задания для выработки навыков
  • — 40% теории, 60% практики

Информация о тренинге:

  • — Продолжительность тренинга — 1 день (8 часов).
  • — Работа в мини-группах (6-8 человек), что обеспеченивает максимальную проработку материала.

Свяжитесь с нами, и мы вышлем Вам более подробную программу тренинга!

Дополнительная информация

Тренер и автор программы – Елена Гударенко.

Сертифицированный бизнес-тренер, практикующий HR-консультант, эксперт в области оценки, обучения и управления персоналом в индустрии красоты.

  • — Опыт работы в сфере разработки и проведения бизнес-тренингов с 2011 года.
  • — За это время провела более 200 тренингов и обучила более 1500 человек. 
  • — Имеет большой опыт в развитии персонала медицинских учреждений и салонов красоты.
Документ об окончании

По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат

Островерхова Ирина, Салон красоты «Vivi»
Данный тренинг очень полезный и информативный опыт. Благодаря ему я смогла получить ответы на вопросы, которые возникают в работе. Теперь начну внедрять в жизнь все, что узнала на тренинге.

Сервинская Ольга, «Укрсепт»
Тренинг понравился, много конкретных действий и шагов в конкретных ситуациях. Теперь знаю, как прописать скрипты для работы и буду их использовать.


Форма обратной связи


Введите Вашу контактную информацию и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер-консультант.

Заполнение формы не накладывает на Вас никаких обязательств.

Введите имя
Укажите Вашу фамилию
Укажите компанию
Укажите Вашу должность
Укажите свой телефон
Укажите адрес электронной почты
Да, я хочу получать еженедельную рассылку новостей.
 Добавить примечание

Информация, которая передается посредством этой анкеты, конфиденциальна и не подлежит передаче третьим лицам.




bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Отслеживать нас в Twitter    Подписться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2018, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC