тренинг

Безупречный сервис. Корпоративные стандарты обслуживания клиентов. Коммуникативные навыки в сервисе

Город проведения:
Киев
Адрес проведения:
ул.Старокиевская 10Г, БЦ Вектор
Предыдущие даты проведения:
7 ноября 2018
Компания-организатор:
Даты проведения:
21 ноября 2018
начало в: 11:00
19 декабря 2018
начало в: 11:00
 
Продолжительность: 7 ч. (1 дн.)
Стоимость участия:
3250 грн.
Отправить заявку
Связаться с менеджером компании-организатора по телефону:
(067) 536-00-29

Целевая аудитория тренинга

Сотрудники всех компаний, для которых важен высокий уровень сервиса и качественного обслуживания клиентов. Руководители компаний и подразделений, которым важны инструменты для повышения уровня обслуживания клиентов.

Цель тренинга

Освоить коммуникативные навыки, необходимые для успешного общения с клиентом и создания корпоративных стандартов по обслуживанию клиентов.

Программа тренинга

Корпоративные стандарты обслуживания клиентов

— Для чего нужны стандарты обслуживания клиентов?

— Примеры стандартов, основанных на потребностях клиентов

— Четыре уровня обслуживания клиентов

— Оценка удовлетворенности клиентов

— Совершенствование качества обслуживания. Техники

— Сервисный менеджмент

— Модель 4 Gap

Коммуникативные навыки в сервисе

— Коммуникативные навыки, необходимые для эффективного общения с клиентом

— Коммуникативная компетентность в обслуживании клиентов

— Установление и поддержание эффективного контакта с клиентами

— Управление психологическим контактом

— Умение передать ощущение доброжелательности

— Создание доверия и позитива в общении

— Учет содержательных и личностных факторов в общении

— Использование различных коммуникативных каналов

— Выявление потребностей, невысказанных нужд клиента

— Невербальная коммуникация, использование жестов и мимики

— Умение слушать и дать клиенту быть услышанным

— Приемы и техники активного слушания

— Техники конструктивных вопросов

— Техники завершения разговора с клиентами

— Как сделать клиента лояльным?

Трудные клиенты

— Типы сложных клиентов

— Агрессивный жалобщик, говорун и др. сложные типы клиентов

— Как настроить себя на эффективное обслуживание любого клиента?

— Как сохранять равновесие общаясь с трудным клиентом?

— Преодоление возражений. Наиболее часто встречающиеся возражения и их преодоление

— Алгоритм рассмотрения и обработка возражений клиента

Работа с жалобами, претензиями, рекламациями

— Типы жалоб, рекламация, эмоциональный всплеск

— Как сохранить внутренне состояние при общении с агрессивно настроенным клиентом?

— Как реагировать на эмоции клиента?

— Алгоритм работы с жалобами

— Позитивный настрой как необходимая составляющая первоклассного сервиса

— Методики работы с внутренним состоянием

— Как избежать синдрома «выгорания» и настроиться на идеальное обслуживание каждый день?

Дополнительная информация

Тренеры:

Эксперты GEBS

Документ об окончании

По завершению мероприятия каждый участник получает диплом


Форма обратной связи


Введите Вашу контактную информацию и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер-консультант.

Заполнение формы не накладывает на Вас никаких обязательств.

Введите имя
Укажите Вашу фамилию
Укажите компанию
Укажите Вашу должность
Укажите свой телефон
Укажите адрес электронной почты
Да, я хочу получать еженедельную рассылку новостей.
 Добавить примечание

Информация, которая передается посредством этой анкеты, конфиденциальна и не подлежит передаче третьим лицам.




bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Отслеживать нас в Twitter    Подписться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2018, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC