Тренинг будет полезен всем, кто по роду деятельности ведет коммуникации с клиентами, партнерами и посетителями компании; кто работает в условиях эмоционального давления, кому необходимо уметь регулировать собственное эмоциональное состояние в ходе сложных коммуникаций.
1. Базовые эмоции человека как способ сканирования окружающей среды
1.1. Базовые эмоции, свойственные для каждого
1.2. Функции базовых эмоциональных состояний человека (гнев, удивление, страх, печаль, презрение, радость)
1.3. Отличительные признаки внешнего проявления каждой из базовых эмоций
1.4. Распознавание характерных признаков базовых эмоций
2. Основные способы образования эмоций
2.1. Автоматические механизмы оценки ситуации
2.2. Контроль эмоций в процессе сознательной оценки ситуации
2.3. Характеристики эмоций: интенсивность, длительность, частота проявления
3. Эмоциональное поведение и закономерности протекания эмоциональной реакции
3.1. Эмоциональные триггеры и их влияние на интенсивность и длительность эмоций
3.2. Состояние «невосприимчивости»
3.3. Способы ослабления эмоциональных триггеров
3.4. Интенсивность проявления эмоций
4. Сложные смешанные эмоции. Сигналы эмоций
4.1. Поддельные эмоциональные выражения и способы их распознавания
4.2. Улыбка как способ проявления дружелюбия и способ маскировки других эмоциональных состояний. Три вида улыбки: искренняя, фальшивая, несчастная
4.3. Эмоция гнева и способы ее проявления
4.4. «Триада враждебности»: гнев, презрение, отвращение
4.5. «Неподходящие» эмоциональные реакции и сложности, которые они создают
5. Регулирование эмоционального поведения
5.1. Формы контроля выражения эмоций: подавление, симуляция, маскировка
5.2. Способы управления эмоциональным состоянием
5.3. Устранение нежелательных эмоциональных состояний
Продолжительность тренинга: 1 день, 8 акад. часов. Начало тренинга в 10.30, окончание в 16.45.
В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника тренинга, кофе-паузы, посттренинговая консультационная поддержка.
Предварительная регистрация обязательна.
Место проведения: г. Киев, ул. Шота Руставели, 31-Б, оф. 17. Ближайшее метро: "Площадь Льва Толстого", "Дворец спорта".
Будем рады вас видеть среди наших слушателей!
По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат
