Тренинг рекомендован руководителям подразделений всех уровней, а также тем, кто желает повысить свой уровень коммуникативной компетентности.
Коммуникативные техники, представленные в тренинге отрабатываются на практике в ходе упражнений, решения ситуационных задач, кейсов.
1. Структурные составляющие коммуникативной компетентности руководителя
2. Стили коммуникаций: директивный, наставнический, поддерживающий, делегирующий
2.1. Психологические аспекты подчинения авторитету власти. Понятия «статус» и «авторитет»
2.1. Подчинение и групповое давление. Факторы, влияющие на подчинение
3. Формы распоряжений руководителя
3.1. Постановка задачи, распоряжения, приказ
3.2. Техника постановки задачи подчиненному
3.3. Контроль точности понимания подчиненным поставленной задачи
Практическая часть: отработка точности и последовательности в коммуникациях на постановку задач, предоставление обратной связи
4. Предоставление обратной связи
4.1. Обратная связь по выполненному заданию в ситуациях, когда результаты ухудшились, результаты улучшились
4.2. Конструктивная критика
5. Построение мотивационных коммуникаций. Приемы убеждения и влияния
5.1. Техника проведения мотивационной беседы
5.2. Аргументация. Правила расположения аргументов
5.3. Коммуникативные приемы влияния. Харизматическое влияние
5.4. Применение технологий коучинга в управлении. Техника постановки эффективных коучинговых вопросов в ходе построения диалога
Практическая часть: отработка различных ситуаций и построение коммуникаций с подчиненными с учетом соответствующего стиля.
6. Делегирование полномочий. Принципы эффективного делегирования полномочий. Что нужно, а что нельзя делегировать. Этапы делегирования
7. Работа в условиях сопротивления и противодействия
7.1. Сопротивление постановке задач. Конструктивный путь преодоления сопротивления
Практическая часть: отработка ситуаций: «я не знаю, как это делать», «такого раньше мы не делали», «это не входит в мои обязанности» и др.
7.2. Работа в условиях противодействия делегированию
Практическая часть: 1) отработки ситуаций: «а почему я?», «Мне за это не платят», «может лучше вы сами это сделаете»; 2) работа в ситуациях, когда подчиненный возвращает задание своему руководителю.
7.3. Работа в условиях сопротивления организационным изменениям
Практическая часть: отработка ситуаций в соответствии со стадиями сопротивления изменениям: отрицание – сопротивление – «разведка» – приверженность.
8. Техники коммуникаций в конфликтной ситуации
8.1. Основные тактики поведения в конфликтной ситуации
8.2. Приемы медиации для урегулирования конфликтов
8.3. Поиск компромисса
9. Презентационные навыки руководителя. Правила проведения оперативных и статусных совещаний
10. Деловой этикет и профессиональное взаимодействие и коммуникации с вышестоящими и коллегами одного уровня
Продолжительность тренинга: 2 дня, 16 акад. часов. Начало тренинга в 10.30, окончание в 16.45. По окончании тренинга участники получат СЕРТИФИКАТ.
В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника тренинга, кофе-паузы, посттренинговая консультационная поддержка.
Количество мест в группе до 5 человек.
Предварительная регистрация обязательна.
Место проведения: г. Киев, ул. Шота Руставели, 31-Б, оф. 17 Ближайшее метро: "Площадь Льва Толстого", "Дворец Спорта".
Будем рады вас видеть среди наших слушателей!
По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат
