Тренинг рекомендован всем, кто по роду деятельности ведет переговоры, переписку с клиентами и партнерами компании, а также всем, кто желает повысить свой уровень коммуникативной компетентности.
1. Процесс общения и его виды
1.1. Факторы, влияющие на эффективность делового общения
1.2. Вербальные и невербальные способы общения (взгляд, жесты, позы, организация пространства)
1.3. Манипуляции в общении.
2. Приемы эффективных коммуникаций в деловом общении
2.1. Приветствие, представление и знакомство
2.2. Неформальная беседа в офисе и на переговорах
2.3. Комплименты.
2.4. Правила вежливого отказа
2.5. Критика как коммуникативное умение. Как принимать критику в свой адрес и отвечать на нее.
2.7. Выбор эффективной техники взаимодействия при конфликтных коммуникациях
3. Правила проведения совещаний и собраний
3.1. Алгоритм проведения совещания
3.2. Основные требования к речи выступающего
4. Общение по телефону
4.1. Сценарии телефонного разговора при входящих и исходящих звонках
4.2. Этапы обработки телефонных звонков (выяснение цели звонка, структурирование и фиксирование информации, техники задавания вопросов и др.)
4.3. Техники консультирования, работы с жалобами и претензиями
4.4. Особенности беседы по мобильному телефону
5. Этикет переписки
5.1. Основные принципы деловой переписки
5.2. Служебная переписка
5.3. Протокольные требования к оформлению делового письма
5.4. Схема написания делового письма
5.5. Виды деловой корреспонденции
6. Структура делового письма
6.1. Использование стандартизированных фраз в официально-деловом стиле при подготовке письма
6.2. Стилистически правильное расположение частей речи при написании делового письма
6.3. Вступительная часть — формулирование цели письма.
3.3. Основная часть — работа над содержанием письма.
6.4. Заключительная часть письма — приемы влияния на адресата, формулирование призыва к действию. Выражение уважения, благодарности.
6.5. Редактирование письма
Продолжительность тренинга: 2 дня, 16 акад. часов. Начало тренинга в 10.00, окончание в 16.45.
В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника тренинга, кофе-паузы, посттренинговая консультационная поддержка.
При условии регистрации и оплаты за 5 рабочих дней до начала тренинга — скидка 5%.
Предварительная регистрация обязательна.
Место проведения: г. Киев, ул. Большая Васильковская, 2, оф. 12 (бывшая Красноармейская). Здание напротив Бессарабского рынка. Ближайшее метро: «Площадь Льва Толстого», «Хрещатик».
Будем рады вас видеть среди наших слушателей!
По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат
