тренинг

Решение конфликтных ситуаций

Личная эффективность →  Конфликтология
Город проведения:
Киев
Предыдущие даты проведения:
5 — 6 апреля 2013
Компания-организатор:
Мероприятие состоялось
Перейдите на другие тренинги по конфликтологии
 
Продолжительность: 1 дн.
Стоимость участия:
1850 грн.

без НДС

 
Связаться с менеджером компании-организатора по телефону:
(044) 289-38-05

Целевая аудитория тренинга

менеджеры и руководители, которые проводят переговоры, презентации и активно участвуют в продажах.

Цель тренинга
  • — изучить и отработать основные техники определения фильтров восприятия и обработки информации;
  • — научиться анализировать поведение собеседника, определять типологию и стиль взаимодействия с данным типом;
  • — осознать важность собственного психологического состояния и настроя для достижения успеха;
  • — рассмотреть основные стереотипы и эмоции, влияющие на результат переговорного процесса;
  • — научиться слышать и понимать партнера по коммуникации, формулировать вопросы.
  • — выявить барьеры в коммуникации и способы их преодоления.
  • — отработать коммуникативные техники.
  • — рассмотреть приемы нейтрализации возражений;
  • — изучить способы аргументации и убеждения;
  • — повысить личную эффективность в процессе переговоров;
  • — усовершенствовать навыки ведения переговоров с клиентами.
Программа тренинга

Коммуникативная компетентность.

  • — Понятие коммуникативной компетенции.
  • — Колесо компетенций менеджера. Как развивать и совершенствовать навыки.
  • — Каналы коммуникации.

Значимость определения фильтров восприятия и обработки информации собеседника:

  • — как человек воспринимает и обрабатывает информацию,
  • — как будет принимать решение,
  • — как будет контактировать,
  • — как будет оценивать,
  • — как избежать возражений и недовольств клиентов,
  • — как вести себя со сложным собеседником

Фазы деловой беседы:

  • — контакт;
  • — ориентация в ситуации;
  • — обсуждение (аргументация и контраргументация);
  • — решение.

Способы получения информации

Техники и правила активного слушания.

  • — Умение разговаривать:

техники малого разговора;
техники вербализации.

  • — Умение услышать и понять:

техника повторения;
техника перефразирования;
техника интерпретации.

Виды вопросов и способы их формулирования.

  • — Метод вопросов. Основные преимущества и правила постановки вопросов.
  • — Как правильно готовить и задавать хорошие вопросы.

Упражнение. Создание библиотеки вопросов

  • — Определение ценностей Клиентов по логическим уровням.
  • — Составление пирамиды ценностей и ее использование в презентации Клиенту.
  • — Мотивы поведения клиентов и партнёров.
  • — Определение временного периода принятия решения.
  • — Построение презентации предложения на языке клиента

Все о конфликтах.

  • — Природа конфликта.
  • — Причины возникновения конфликтов.
  • — Признаки конфликта и разница между разногласием и конфликтом.
  • — Распознавание причин конфликта.
  • — Виды конфликтов и способы их урегулирования.
  • — Формы реагирования на конфликт.
  • — Способы разрешения конфликта.
  • — Алгоритм переговоров по разрешению конфликта.
  • — Роль менеджера в конфликте.

Сила влияния на Клиента в переговорах.

  • — Понятие психологического влияния и противостояния влиянию.
  • — Цели влияния.
  • — Аргументация, контраргументация и самопродвижение.
  • — Техники аргументации и убеждений.
  • — Алгоритм противостояния влиянию и манипуляции. Виды контрвлияния.
  • — Стереотипы. Их влияние на поведение.
  • — Эмоции. Причинно-следственные связи.

Умение работать с жалобами и возражениями клиентов.

  • — Причины возникновения возражений.
  • — Причины, из-за которых клиенты уходят или не возвращаются повторно.
  • — Что ценит человек?
  • — Способы реагирования на рекламации, возражения.
  • — Навык позитивного общения.
  • — Техника обработки возражений.

Управление собственным эмоциональным состоянием.

  • — Психологическая природа сопротивления.
  • — Как нейтрализовать негативные эмоции клиента и сохранить при этом эмоциональное спокойствие.
  • — Как отказать, сохраняя хорошие взаимоотношения.
  • — Техники регулирования эмоционального напряжения.
  • — Разбор типичных сложных ситуаций из практики участников тренинга и способов выхода из них.

Ролевые игры позволят:

  • — продемонстрировать приемы и линии поведения менеджеров во время переговорного процесса с Клиентом в реальной работе;
  • — потренироваться применять изученные техники и методы;
  • — получить обратную связь;
  • — обменяться опытом, разработками, идеями.
Дополнительная информация

На данном тренинге мы рассмотрим ответы на следующие вопросы:

  • — Как перейти на язык клиента?
  • — Как эффективно взаимодействовать?
  • — Как получать необходимую информацию?
  • — Как оставить впечатление о себе, о встрече и о продукте (товар/услуга)?
  • — Как достигать результата?

Освоение определенных техник позволит вам понимать поведение людей и различия между ними. Откроет возможность варьировать ваше поведение и способы коммуникации, чтобы более успешно работать с собственным и чужим поведением и моделями мира, а также изменять их.

Только поняв и оценив различия, мы можем начать уважать и поддерживать других людей.


Форма обратной связи


Введите Вашу контактную информацию и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер-консультант.

Заполнение формы не накладывает на Вас никаких обязательств.

Введите имя
Укажите Вашу фамилию
Укажите компанию
Укажите Вашу должность
Укажите свой телефон
Укажите адрес электронной почты
Да, я хочу получать еженедельную рассылку новостей.
 Добавить примечание

Информация, которая передается посредством этой анкеты, конфиденциальна и не подлежит передаче третьим лицам.




bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Отслеживать нас в Twitter    Подписться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2019, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC