тренинг

Стандарты сервиса для VIP-пациентов медицинских учреждений

Отраслевые тренинги →  Медицина, фармацевтика
Город проведения:
Киев
Адрес проведения:
ул.Старокиевская 10Г, БЦ Вектор
Предыдущие даты проведения:
11 мая 2018
Компания-организатор:
Даты проведения:
30 мая 2018
начало в: 11:00
 
Продолжительность: 7 ч. (1 дн.)
Стоимость участия:
3500 грн.
Отправить заявку
Связаться с менеджером компании-организатора по телефону:
(067) 536-00-29

Целевая аудитория тренинга

Администраторы, ключевые специалисты, руководители высшего и среднего звена медицинских учреждений.

Программа тренинга

Стандарты сервиса. Разработка и внедрение

— Что такое «медицинский сервис»? Составляющие идеального сервиса

— Управление сервисом — конкурентное преимущество. Как повысить уровень сервиса

— Стандарты сервиса мирового уровня

— VIP-обслуживание. Особые пациенты

— Факторы, влияющие на выбор пациентом клиники. Зоны развития Вашей клиники

— Показатели качества обслуживания и их измерение

— Методика разработки корпоративных стандартов для Вашей клиники

Стандарты обслуживания VIP-пациентов

— Правила психологического комфорта при общении с пациентами для медицинского персонала. Примеры стандартов сервиса для врачей

— Как организовать прием с максимальным комфортом? Цикл контакта с пациентом

— Типичные ошибки, которые приводят к увеличению времени приема и эмоциональному выгоранию

— Консультирование пациентов. Схемы диалогов с пациентами

— Правила презентаций клиники/процедур/врачей (например: «Какой врач лучше?», «А какие есть гарантии?», «Почему у вас дороже?» и т. д.)

— Разрывы в восприятии качества предоставляемой услуги. Методики оценки удовлетворенности пациента. Ошибки сбора обратной связи

— Техники конструктивного выхода из конфликтных ситуаций с пациентами. Стандарт поведения в конфликте

Стандарты сервиса в коммуникации

— Организация работы call-центра и reception, современные требования

— Личные продажи сотрудников — как и чему обучать

— Алгоритм телефонных переговоров с пациентом (как экономить эмоциональный ресурс и время)

— «Речевки/скрипты» администратора (приглашение на проф осмотры, звонки должникам, приглашение на прием и др.)

— Программа удержания пациентов в клинике. Как увеличить количество новых пациентов, приходящих по рекомендации

— Технология получения рекомендаций от пациентов

— Примеры практик внедрения корпоративных стандартов сервиса

Дополнительная информация

Тренеры:

Эксперты GEBS

Документ об окончании

По завершению мероприятия каждый участник получает диплом


Форма обратной связи


Введите Вашу контактную информацию и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер-консультант.

Заполнение формы не накладывает на Вас никаких обязательств.

Введите имя
Укажите Вашу фамилию
Укажите компанию
Укажите Вашу должность
Укажите свой телефон
Укажите адрес электронной почты
Да, я хочу получать еженедельную рассылку новостей.
 Добавить примечание

Информация, которая передается посредством этой анкеты, конфиденциальна и не подлежит передаче третьим лицам.




bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Отслеживать нас в Twitter    Подписться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2018, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC