тренинг

Старший администратор медицинской клиники

Личная эффективность →  Переговоры, бизнес-коммуникации
Отраслевые тренинги →  Медицина, фармацевтика
Город проведения:
Киев
Адрес проведения:
ул. Сверстюка, 11А
Предыдущие даты проведения:
10 октября 2019
Дополнительно о программе:
Компания-организатор:
Тренеры:
Даты проведения:
20 ноября 2019
 
Продолжительность: 8 ч. (1 дн.)
Стоимость участия:
2500 грн.
Отправить заявку
Связаться с менеджером компании-организатора по телефону:
(073) 926-90-20

Целевая аудитория тренинга

— Старшие администраторы медицинских клиник

— Старшие администраторы, которые курируют контакт-центр и администраторов зоны рецепции

Цель тренинга

— Вы хотите повысить конверсию записи пациентов

— KPI администратора не подвязаны к эффективности его работы

— Вы хотите внедрить эффективную систему мотивации, оценки и контроля

— Вы хотите внедрить стандарты обслуживания

— И научить администраторов презентовать услуги клиники и преимущества, предлагать пакетные решения, правильно работать с возражениями

— Вы хотите эффективно управлять сотрудниками

Программа тренинга

Клиенториентированность в медицинской клинике

  • — Критерии выбора клиники пациентом
  • — Роль и задачи администраторов
  • — Особенности поведения пациентов медицинской клиники
  • — Методология работы операторов колл-центра
  • — Стандарты работы администраторов зоны рецепции
  • — Алгоритм внедрения стандартов качественного обслуживания

Как повысить эффективность работы колл-центра

  • — Главные ошибки операторов колл-центра
  • — Кейсы на отработку коммуникационных навыков: работа с возражениями пациента
  • «Язык выгоды» в общении с пациентом

Трудный пациент

  • — Как операторам колл-центра вести себя в конфликтных ситуациях
  • — Коммуникации администратора зоны рецепции со сложным пациентом
  • — Методы работы в сложных и нестандартных ситуациях

Обязанности старшего администратора медицинской клиники

  • — Профессиональные навыки старшего администратора
  • — Разработка SWOT-анализа и плана развития сотрудников
  • — Эффективный тайм-менеджмент в работе старшего администратора

Управление персоналом. мотивация и стимулирование персонала

  • — Подбор и адаптация медицинского персонала
  • — Ситуационное руководство
  • — Мотивация персонала
  • — Способы материальной и нематериальной мотивации
  • — Мотивация при помощи обратной связи
  • — Демотивация персонала и способы её профилактики
  • — Оценка и контроль: современные методы и инструменты
  • — Эмоциональное выгорание у работников медицинских клиник
  • — Конфликты в коллективе и способы их преодоления

Свяжитесь с нами по e-mail или по телефону, и мы вышлем Вам более подробную программу тренинга!

Дополнительная информация

Гударенко Елена

— Сертифицированный бизнес-тренер, практикующий HR-консультант, эксперт в области оценки, обучения и управления персоналом в медицинских учреждениях.

— Опыт работы в сфере разработки и проведения бизнес-тренингов с 2011 года.

— Провела более 250 тренингов, обучила более 2500 человек.

— Имеет большой опыт в построении системы сервиса в медучреждениях.

Документ об окончании

По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат

 «Хочу выразить огромную благодарность тренеру Елене и компании Professional Trainigs за обучение и партнерство. Я получила много полезных знаний, которые буду применять для развития своей компании и своего коллектива» Кулик Виктория, «Виста Медикал»

«Я управляющий с большим опытом, но тренинг был очень полезным для моей работы. Получила много новых открытий и знаний, познакомилась и поделилась с опытом коллег. Все понравилось, много конкретных действий и шагов в конкретных ситуациях»  Семикова Ольга, «Укрдент»

«Тренинг был очень легким и насыщенным. Получила много новых инструментов, которые буду внедрять в нашей клинике. Увидела свои зоны роста и теперь знаю как их развивать. Спасибо тренеру за такой полезный тренинг»  Зотова Ирина, Эко Д


Форма обратной связи


Введите Вашу контактную информацию и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер-консультант.

Заполнение формы не накладывает на Вас никаких обязательств.

Введите имя
Укажите Вашу фамилию
Укажите компанию
Укажите Вашу должность
Укажите свой телефон
Укажите адрес электронной почты
Да, я хочу получать еженедельную рассылку новостей.
 Добавить примечание

Информация, которая передается посредством этой анкеты, конфиденциальна и не подлежит передаче третьим лицам.




bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Отслеживать нас в Twitter    Подписться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2019, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC