Тренинг рекомендован менеджерам по продажам, менеджерам по работе с клиентами, руководителям подразделений продаж, операторам колл-центров и контакт-центров и др.
Цель тренинга — формирование устойчивых навыков продажи услуг по телефону, таких как подготовка к продаже, работа с сопротивлением потенциального клиента, работа с секретарем, установление контакта, презентация предложения, работа с возражениями клиента, назначение встречи, подведение итогов разговора.
1. Организация процесса телефонных продаж в компании
1.1. Основные задачи клиентского бизнеса (привлечение, удержание, развитие клиента)
1.2. Принципы работы с потенциальными, постоянными и лояльными клиентами.
1.3. Понятие «Воронка продаж»
1.4. «Холодный обзвон» и коммуникативные поводы для общения с клиентами
2. Контакты, устанавливаемые в ходе телефонных продаж
2.1. Принимающий решение (ЛПР)
2.2. Влияющий на принятие решения (ЛВПР)
2.3. Заинтересованный сотрудник и конечный потребитель продукта/услуги
3. Подготовка к телефонных продаж
3.1. Формирование коммерческого предложения (текст краткой презентации продукта/услуги) 3.2. Вспомогательные методы телефонных продаж (пакет предложения для отправки по e-mail)
3.3. Анализ деятельности конкурентов с целью выявления конкурентных преимуществ вашего предложения.
4. Подготовка к продаже и коммуникативный повод для звонка клиенту
5. Сопротивление клиента.
5.1. Виды и причины сопротивлений клиентов
5.2. Приемы преодолений сопротивлений
6. Разговор с секретарем. Приемы преодоления секретаря
7. Установление контакта.
7.1. Начало телефонного диалога.
7.2. Отработка представления и приветствия по телефону
8. Выявление потребности клиента
8.1. Мотивы клиента
8.2. Техники задавания вопросов
9. Презентация продукта
9.1. Преимущества продукта с точки зрения пользы для клиента
9.2. Конкурентные преимущества компании, услуги и продавца
10. Работа с возражениями клиента
10.1. Выяснение сути возражения
10.2. Работа с возражениями против цены
10.3. Работа с возражениями против самой компании
11. Приемы завершения продажи
12. Хранение и использование информации при повторных продажах и контактах
12.1. Как часто необходимо звонить клиенту
12.2. Как звонить клиенту после отказа
Программа тренинга основана на многолетнем непосредственном профессиональном опыте тренера в сфере телефонных продаж и включает приемы, которые могут быть применены на практике.
Продолжительность тренинга: 8 акад.часов. Начало в 10.00, окончание в 16.45.
В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника тренинга, кофе-паузы, посттренинговая консультационная поддержка.
Предварительная регистрация обязательна.
Место проведения: г. Киев, ул. Большая Васильковская, 2, оф. 12 (бывшая Красноармейская). Здание напротив Бессарабского рынка. Ближайшее метро: «Площадь Льва Толстого», «Хрещатик».
Будем рады Вас видеть среди наших слушателей!
По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат
Алина, Киев
Все очень понравилось, все доступно рассказано, узнала много нового. Спасибо!
Наталья
Легкое донесение информации и решение тех вопросов, которые интересовали.
Татьяна, Киев
Тренингом полностью довольна, все вопросы были предельно разъяснены. Спасибо!
Александр, Киев
Профессиональный, хорошо подготовленный тренинг.
