Марусич Оксана

бизнес-тренер, эксперт по сервису, партнер КГ "Живое Дело"
Марусич
Медиа:   Галерея [1] 

Общая информация

Эксперт в области сервиса. Специализируется на проведении тренинговых программ по продажам и переговорным процессам, коммуникативным навыкам, искусству презентации. Реализует проекты по ориентации персонала на качественное обслуживание клиентов.

Опыт работы

Опыт проведения тренингов более 5 лет.

Авторские тренинги:

  • «Управление персоналом: где у него кнопка?»
  • «Азбука идеального сервиса»
  • «Сервис, который продает»
  • «Секретарь — оркестр. 6 ролей эффективного секретаря»
  • «Как стать магнитом для клиентов»
  • «Как создать эффективную клиентскую базу»
  • «Продажи в радость — это реальность»
  • «Живые переговоры» (Эффективные переговоры в продажах)
  • «Секреты VIP-продаж»
  • «Мастер телефонных продаж»
  • «Секреты письменной коммуникации»

Статьи и публикации:

  • — Журнал «Бизнес» — статья «Философия сервиса. Тенно и нощно» № 13 от 01.04.2013
  • — Журнал «Академия гостеприимства»№ 4 (10), статья «Деньги никогда не являются единственной мотивацией для персонала»
  • — Журнал «Управление персоналом» — Украина № 3 (222), 2012 статья «Философия сервиса, или любить людей не научишь»
  • — Журнал «Бизнес» — статья «Дображелатели» № 41 от 10.10.2011
  • — Журнал «Бизнес» — статья «Клиент всегда здрав» № 44 от 31.10.2011, пр.

Принимает активное участие в конференциях в качестве спикера на темы «Философия сервиса, ориентированного на бренд», «Управление персоналом: где у него кнопка?», «Мотивация персонала F&B, «Спиральная динамика в управлении мотивацией», «Управление отелем в условиях изменений», «Качественные продажи в сфере услуг».

Опыт работы в сфере продаж более 15 лет:

  • — Агентство недвижимости «Ваш Дом»
  • «Национальная Мультимедийная Компания»
  • — Премиум Клуб «Фаворит»
  • «Стиль-С Регионы» (холдинг ТК «Интер»)
  • — Тренинговая компания «Customer Service Agency»
  • — Гостиница «Турист»
  • — Гостиница «RadissonBluHotel, KyivPodil»

Среди реализованных проектов:

PORSCHEUkraine, Canada-UkraineGrainQualityandSafetyProject, ТМ «Chartage», ТМ «Zarina», Международная Юридическая Служба, клиника «Порцелян», BOSH, ТМ «Вікна — Корса», АН «Calipso», «Медийные системы», Kniga.biz.ua, «FESCO distribution», LeroyMerlin, туроператор Joinup, «Укрэксимбанк», PhilipMorrisUkraine, туроператор «ИНТЕР ТУР», Туристическое Агентство «ЯНА», «L’OREAL-Украина», МТС Украина, «SamsungElectronicsCo. Ltd», промышленная компания «Энергомаш», РИА Формат-Медиа, ТРК Рост Медиа, Телерадиокомпания «Интер-Запад».

Образование
  • — Международный Эриксоновский Университет, Канада
  • — Сертификационная программа «Наука и искусство трансформационного коучинга»
  • — Киевский национальный экономический университет
  • — Украинская финансово-банковская школа — магистр финансового менеджмента
  • — Высшая школа экономики и деловой администрации — финансы и кредит, бакалавр банковского менеджмента
  • — Международный институт бизнеса

Дополнительное образование:

  • — DeepDemocracyInstitute — Процесс-ориентированная программа Лидерства, Фасилитации и коучинга
  • «ЛидерГруп» — «Проксемика, кинетика публичного выступления», «Основы лидерства»
  • — Центр томалогии (В.Ширан) — «Построение тренинговой программы»
  • — Ораторика (Р. Гандапас) — «Искусство публичного выступления», «Презентационные навыки», «Владение пространством и аудиторией»
  • «I.R.M.S» (Scotwork) — «Эффективные переговоры» и др.


bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Отслеживать нас в Twitter    Подписться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2017, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC